< USA2ME | Soporte Técnico

Preguntas Frecuentes

Soluciones de Reenvío de Correo

Aquí puedes encontrar respuesta a las prefuntas mas frecuentes. Si no encuentras la información desead por favor contáctanos.


Tu domicilio será una dirección física – no un PO BOX – en la siguiente forma :

Your Name
10685-B Hazelhurst Dr. # (Tú número de cuenta)
Houston, TX 77043

Estamos bien localizados en Houston, Texas.

No se harán envios a través de cuentas de terceros, no se permitira el envío o captación de paquetes utilizando empresas de mensajeria ha no ser que el envio haya sido organizado a través de nosotros.
Si, una compaña puede tener una cuenta en USA2Me. La Forma 1583 y copia de dos identificaciones deben de ser proporcionadas por el representante legal.
Enviamos a casi todos los paises con algunas excepciones. Ve nuestra pagina de tarifas de envío para la lista de paises a los que enviamos.
Tan frecuente como quieras. USA2ME le da control completo. Usted puede elegir una frecuencia mensual o semanal. O usted puede pedir los envíos en base a sus necesidades. Si usted elige una frecuencia establecida aún puede ordenar envíos en función de las necesidades a través de la página web. Tenga en cuenta que si usted pide un envío a través de nuestra página web, su envío programado todavía será enviado de acuerdo con la frecuencia que ha seleccionado a menos que cambie la frecuencia.
No, los envíos mensuales están programados automáticamen en la fecha aniversario de la fecha en que abrió la cuenta con nosotros. A menos que cambie su frecuencia o nos notifique para retener un envío, vamos a continuar programando sus envios de forma cotidiana. Envíos programados manualmente no cambian su frecuencia.
Lo más probable es que haya seleccionado para recibir sus envíos con una frecuencia establecida (mensual, quincenal o semanal) y porque no podemos conocer sus intenciones al programar un envío, los envíos introducidos manualmente no alteran su frecuencia elegida. Si usted quiere que nosotros retengamos un envío, por favor, cambie su frecuencia o notifiquenos.
Un envio gratis se aplica al primer envío del período de facturación. Los envíos no utilizados durante el ciclo no son acumulables al próximo período.
Si sólo va a recibir un número limitado de cartas y otros documentos en su buzón cada mes usted puede tomar ventaja de nuestros planes "estándar" o "Básico". Estos planes proporcionan una manera económica para que usted reciba sus artículos.
¡Por supuesto! Si no puede acceder a Internet podemos simplemente reenviar todo el correo y paquetes a usted sobre una base regular. Al registrarse, por favor asegúrese de que selecciona la frecuencia de envío.
El formulario 1583 es requerido por el Servicio Postal de los Estados Unidos para que seamos capaces de actuar como su agente con el propósito de recibir correo y paquetes. El formulario 1583 es un requisito legal y no podemos renunciar a este documento bajo ninguna circunstancia. Haga clic aquí para más información. Si usted necesita ayuda o instrucciones para llenar el Formulario 1583 Haga clic aquí.
Si usted no planea recibir artículos en su buzón de correo a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), entonces podemos aceptar la forma a través de e-mail. Si va a recibir los artículos en su buzón de correo a través del Servicio Postal de los Estados Unidos la ley también requiere que mantengamos los originales en el expediente, por lo tanto, no podemos aceptar una copia por correo electrónico o por fax. En este caso, formulario 1583 debe contener la firma original y ser sellado por un notario (si no se dispone de un notario, entonces puede ser mediante un funcionario de gobierno o funcionario del banco (o abogado) con un sello oficial). El formulario tendrá que ser presentado a nosotros en dos ejemplares originales junto con copias de las dos formas de identificación, solo con estos documentos originales y copias podremos activar todas las características de la cuenta. También necesitaremos una fotocopia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito que utilizó para registrarse. Las formas aceptables de identificación incluyen:. pasaporte, identificación gubernamental, licencia de conducir, identificación corporativa, pólizas de seguro, etc. Para una lista completa ver Formulario 1583 (descarge aquí)
El reglamento Postal de los Estados Unidos nos obliga a tener esa forma antes de poder enviar sus artículos. Proporcionarle su dirección de EE.UU. y acceso a su cuenta con ciertas restricciones le permite empezar a utilizar algunas de las características del servicio de forma inmediata. Sin embargo, no podemos permitir que el acceso completo (incluyendo el envío) hasta que se complete el proceso y tengamos toda la documentación requerida.
No. Ya que muchos clientes utilizan su dirección USA2Me por otras razones que el reenvío de correopor lo cual no se reqiere de formulario 1583, su cuenta no será cancelada automáticamente y usted seguirá siendo responsable de los gastos mensuales. Sin embargo, podremos desactivar el acceso a su cuenta en línea (Mail Manager) y regresar al remitente la correspondencia si no recibimos su formulario 1583 a tiempo. Si desea cancelar su cuenta, por favor envíenos un correo electrónico con su solicitud de cancelación.
Un notario es una persona que verifica su identidad al firmar el Formulario 1583. El notario debe presenciar la firma y afirmar que usted es quien dice ser mediante la publicación de su su sello al formulario. Si usted no tiene acceso a un notario o un notario es demasiado caro, puede encontrar un funcionario local como un abogado, el gobierno o funcionario del banco que pueda estampar el formulario. Generalmente, usted puede encontrar un notario en el consulado estadounidense local o embajada. También, usted puede tratar de utilizar un servicio de notario en línea
Si usted ya está recibiendo correo o paquetes en otro domicilio, debe llenar un Formulario de Cambio de Dirección en su oficina de correos local. Esto instruira al USPS para reenviar todo el correo que se recibe en su antigua dirección a su nueva dirección por un período de hasta seis meses. Por favor, tenga en cuenta que debido a los cambios recientes en el sitio web de USPS es posible que usted no sea capaz de hacer el cambio de dirección en línea, usted puede obtener un error en el procedimiento que indicara que USPS no enviara correspondencia de un individuo a una direccion de negocio. Este no es el caso con un (Agencia de Recepción de correo comercial) CMRA pero el USPS sigue trabajando en la solución de esta cuestión. Por favor, llene el formulario en la oficina de correos para garantizar el reenvío adecuado.
La mayoría de los planes permiten hasta tres nombres adicionales en la misma cuenta, pero si se requieren mas se puede hacer una solicicitud. Para añadir nombres adicionales visita la sección "Configuración de la cuenta" del Administrador de buzones. Se necesitará una forma 1583 y copias de dos identificaciones para cada uno de los nombres adicionales que se agregan a su cuenta. Una tarifa nominal se aplicará. Importante:. Debido a que la ley no permite que recibamos el correo para una persona que no se complete un formulario 1583, no vamos a aceptar cualquier correo o paquete a su cuenta que se dirige a una persona no registrada en su cuenta.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito. Si usted no tiene una tarjeta de crédito o no desea utilizar una, contáctenos y le asistiremos para una forma alternativas de pago. En este caso, se requerirá un depósito.
Al momento de completar su registro se le pedirá que pague la cuota por inscripción y el primer mes de servicio utilizando su tarjeta de crédito. Derechos y cargos futuros se realizarán automáticamente a la tarjeta de crédito registrada. Por lo tanto, siempre y cuando mantenga una tarjeta de crédito de buena reputación en el expediente no será necesario un depósito.
Usted puede empezar a recibir correo en su cuenta sin embargo que no tendrá acceso a todas las características de su cuenta hasta que se complete el proceso de registro mediante el envío de las dos formas originales 1583, las copias de dos documentos de identificación, y una copia de la parte delantera y trasera de su tarjeta de crédito. Haga clic aquí para obtener más información.
Debido a la naturaleza de nuestra industria, el fraude es prevalente. Al reducir el fraude, somos capaces de reducir nuestros costos y ofrecer mejores tarifas. Al solicitar una copia de la tarjeta de crédito de todos nuestros clientes establecemos que el cliente es, en efecto, que él o ella dice ser y que la tarjeta de crédito tarjeta etas en su su posesión. USA2Me siempre mantendrá la información privada y de foma confidencial confidencial.
Usted puede recibir correo y paquetes entregados por el Servicio Postal de Estados Unidos, y los correos internacionales como Fedex, DHL y UPS. Esto significa que usted puede hacer compras en línea y utilizar su dirección USA2Me como una dirección de correo. También puede recibir faxes en USA2Me através de número de fax común (se aplicará una tarifa de fax) y verlo con login a su administrador del buzón. Como se trata de un fax común (público) sólo faxes correctamente identificados serán entregados a su mailbox.Usted puede ver el número de fax asignado en la sección "Configuración de la cuenta" del Administrador de Correo.
Aunque sus tarifas del plan y de envío se basan en el país que ha seleccionado como su país de origen (cuando se inscribió) podemos enviar sus envíos a cualquier lugar. Esta función es especialmente útil si usted está viajando en los Estados Unidos y quieren tomar sus artículos a casa con usted. Por favor, tenga en cuenta que los envíos a destinos fuera del país de su plan se cobrarán en base a las tarifas de envío por defecto de ese país (es decir, de bronce para los destinos internacionales, prioridad / Expresss destinos USA). Importante: Recuerde que usted es responsable de todos los impuestos de aduana y deberes para todos los envíos. Por favor, consulte con su agencia local de aduanas para los impuestos o artículos prohibidos.
Dependiendo del plan que elija, usted tendrá la opción de mantener el correo sin costo adicional para un período de entre 30 y 60 días.El correo que tenga en su en buzón por un período más largo causará una cuota de almacenamiento. Además, USA2Me se reserva el derecho de remitir todos los contenidos del buzón sin previo aviso a la dirección en el registro o actualizar la cuenta a una de mayor plan si las cantidades de correo o paquetes son excesivas o si un elemento en particular se ha almacenado en el buzón por un intervalo de tiempo excesivo. En ambos casos, el cliente será responsable de todos los cargos.
Sí puedes. Se aplicará un cargo de $ 15.00 (USD) por la primera libra y $ 1.00 (USD) por libra adicional. Estamos abiertos de 9:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes .Si un amigo está recogiendo sus artículos por usted, él o ella tendrá que traer una carta firmada por usted y una copia de la identificación que nos proporcionó junto con la forma 1583 con el fin de liberar a los artículos.
Con el Administrador de buzones USA2Me usted tendrá la opción de entrar y ver los contenidos de su buzón de correo tan pronto como llegan a nuestras instalaciones. Además, si es necesario revisar con urgencia el contenido de una carta o documento que recibió en su buzón de correo , puede elegir la opción de "exploración". Con esta opción vamos a abrir la carta, escanear a un archivo electrónico, y cargar el archivo en su bandeja de entrada para su revisión o enviarlo por correo electrónico a usted. Esta es una característica muy conveniente que otras empresas no ofrecen.
Con la mayoría de los planes mensuales USA2Me Mailbox Manager le da el control para descartar cualquier pieza de correo que no desea en ningún cargo extra. Al hacer esto, USA2Me le ayuda a ahorrar en peso y costos de envío. Por favor, tenga en cuenta que debido a las regulaciones del gobierno no siempre es posible de desprenderse de su artículo deseado. En tal caso, se le informará a través del correo electrónico. Si su plan no incluye esta característica puede actualizar su cuenta poniéndose en contacto con nosotros.
Somos expedidores autorizados de los principales operadores internacionales de envio (UPS, DHL, FEDEX) asi como del el Servicio Postal Americano; usted tendrá la oportunidad de seleccionar el método que desee. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cambiar el método de envío sin previo aviso. En tal caso, la compañía que utilizaremos utilizamos dependerá del país de destino. Vamos a seleccionar a la compania que basada en su preferencia y nuestra experiencia le brindará un mejor servicio en el país destino. Nos reservamos el derecho de hacer los envios con la empresa de mensajería de nuestra elección.
¡Claro! Una de las mejores características de nuestro servicio es que vamos a consolidar su envío siempre que sea físicamente posible. Esto está garantizado para ahorrarle dinero (más artículos de envío o de órdenes de envío separadas). En diferencia a otros proveedores de servicios, no cobramos nada por este servicio. Si debido al tamaño físico, u otras restricciones, o si no es económicamente justificable para consolidar su envío, se lo notificaremos y proporcionaremos de inmediato las opciones económicas para su envío en particular.
USA2Me te da la opción de Solicitar el re-empacado de articulos. Con esta opción se puede ahorrar una cantidad sustancial de dinero sin ningún riesgo para usted! Cuando selecciona esta opción USA2Me intentará volver a empaquetar sus artículos y generar ahorros en el peso del envio y en el costo. Sí se logran ahorros, USA2Me compartirá estos ahorros con Usted. Acreditaremos un porcentaje (determinado por su plan) de los ahorros en su cuenta! También ofrecemos la opción de solicitar reempaque en una tarifa plana por caja y te mantendremos todos los ahorros (si los hay).
Cuando un paquete es relativamente grande para su peso, lasa empresas de mensajería utilizan un concepto llamado "Peso dimensional" (Dim Weight) para calcular las tarifas de envío. Para una explicación completa, visite el siguiente link _______ Además aplicamos un mínimo por peso por rticulo que depende del tipo de mercancia o documento. Este mínimo es de 0,05 libras para las cartas y tarjetas postales.
En la mayoría de los casos, este cargo incluye el importe por combustible cargado por las empresas de mensajería que utilizamos. Este cargo se da a conocer a traves de una tasa o factor porcentual Para ver el recargo por combustible vigente visite página recargo por combustible.
Vamos a aceptar este tipo de correo en su nombre. También para correspondencia de "entrega restringida" solicitaremos autorización específica en su formulario 1583 También, para envíos contra contra-entrega, se le pedirá que proporcione los fondos por adelantado y podemos rechazar un paquete COD que no ha sido pagado y aprobado por nosotros con antelación.
¡Sí! Esta es probablemente la característica más popular de su cuenta. Al comprar en línea, por teléfono, o por catálogo sólo tiene que utilizar su dirección USA2Me como su dirección de envío. Esto le permitirá acceder a productos y promociones que de otra manera solo son disponibles sólo para residentes de Estados Unidos.
Usted no puede usar nuestro teléfono o número de fax. Si alguna empresa nos contacta respecto a una compra nos limitaremos a explicar que somos una empresa de reenvío de correspondencia e indicaremos que deberían ponerse en contacto con usted por correo electrónico. Si usted necesita un número de teléfono recomendamos que visite nuestra sección de servicios de telefonía de un proveedor de terceros.
Hay varias cosas que puede hacer: 1) el uso de nuestros servicios de Personal Shopper. Envíanos la información sobre qué comprar y dónde. Vamos a comprarlo por usted y haremos un cargo a su tarjeta de crédito por el costo del artículo más un cargo de servicio nominal. 2) Usted puede tratar de obtener una tarjeta de débito con su dirección postal como dirección de facturación. 3) Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito y solicite una dirección secundaria misma que se añadirá a su tarjeta. Utilice su dirección USA2Me como su dirección secundaria. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito permitirá esto.
No. Nuestras tarifas incluyen todos los costos de envío para usted. Sin embargo, las leyes y los derechos de aduana varían según el país y dependen del valor declarado de sus artículos. En la mayoría de los casos, la empresa de mensajería cobrara derechos o impuestos en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que los envíos de documentos rara vez pagan impuestos. Además, USA2Me no puede ser responsable de los retrasos causados por problemas aduanales. Para más información póngase en contacto con su oficina de aduanas locales.
Sí, normalmente preparamos e incluimos una factura comercial sin costo para usted con los envíos internacionales. Preparamos una factura comercial básica sobre la base de la información que usted proporcione. Usted decide qué descripción y valor del artículo es apropiado para el contenido del envío.
Tenga en cuenta que las facturas comerciales o cualquier otro documento de aduanal se prepara como una cortesía y conveniencia a nuestros clientes. No garantizamos que la factura comercial será aceptada o adecuada para cualquier envío en particular o para la autoridad de la aduana. Además NUNCA seremos responsable de los retrasos o problemas en la aduana por cualquier razón, incluyendo la documentación faltante o mal preparados. Usted es el responsable final del despacho correcto que la autoridad aduanal haga de sus envíos.
Los clientes que deseen utilizar su propia documentación o formatos para aduana podrán enviarnoslo a nosotros. De ser posible serán incluidos con su envío (se puede aplicar un cargo adicional). Una vez más USA2Me no será responsable de los retrasos o problemas en las aduanas por haber incluido o no incluido tales documention con su envío.
El valor declarado se utiliza para fines de seguros y gastos aduanales. Le recomendamos declarar un valor apropiado para sus artículos. Este valor podría ser precio de venta, el precio al por mayor, o cualquier otro valor que considere razonable razonable. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad se limita a poner el valor que usted indique en el formulario de aduanas. Usted es el último responsable de determinar el valor y USA2Me no será responsable de los retrasos. Por favor, tenga en cuenta que debido a las regulaciones en muchos países, el valor para efectos del seguro no puede ser mayor que el valor en aduana.
Aunque los artículos prohibidos varían según el país, en ningún caso podemos enviar internacionalmente los siguientes elementos: Materiales Peligrosos, Armas, Accesorios / piezas o municiones para las mismas; alimentos frescos y otros productos perecederos; plantas y flores frescas, Semillas, café, artículos congelados, Materiales combustibles / inflamables (pinturas, aceites encendedores), Sprays prezurizados con alcohol, Animales, lingotes, Drogas / Narcóticos, restos humanos, pornografía, objetos raros y antigüedades con valor de más de $ 499.00 USD Por favor, asegúrese de que los elementos que envíe el se permiten en su país antes de enviar el artículo. USA2Me no será responsable de los artículos que se retrasan, sean confiscados o que puedan generar obligaciones excesivas debido a las regulaciones tarifarias o dificultades aduanales. También verifique los sitios web de DHL, FEDEX, UPS y USPS o consulte con las oficinas locales de aduana. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de las compañías no aceptarán asegurar joyas caras para envío.
Usted tendrá la opción de solicitar un seguro para los envíos generados manualmente. Se aplicará un cargo. Envíos generados automáticamente en base a su frecuencia automática de envío seleccionado generalmente no están asegurados. Si desea un seguro por favor solicite el envío de forma manual.
El departamento de Estado de los Estados Unidos puede requerir una licencia especial de exportación para productos tales como supercomputadoras, electrónica de alta tecnología con aplicación militar, etc. USA2Me no puede obtener licencias de exportación especiales y no enviará internacionalmente nada que determinemos puede requerir una licencia especial de exportación. También no enviamos armas de fuego, sus componentes o accesorios.
Por favor siga los pasos descritos abajo para cancelar su cuenta:
1) Notificar a todos sus remitentes y asegurarse de que no esta recibiendo mas de correo en su cuenta USA2ME.
2) Asegúrese de que la bandeja de entrada está vacía. Solicitar un envío de todos sus artículos contenidos en su buzón. Alternativamente, si su plan incluye la opción de descarte usted puede poner una orden para desechar sus artículos (discard). Si su plan no permite la opcion de desechar sus articulos usted puede solicitar descartar sus artículos por una tarifa de $ 1.00 USD por libra de descarte ($ 15.00 USD mínimo).
3) Asegúrese de que usted no tiene saldo pendiente en su cuenta. Si usted tiene un saldo pendiente se hara el cargo correspondiente a su tarjeta de crédito para realizar la cancelación, por lo tanto, también asegúrese de que tenemos la información actual de su tarjeta de crédito.
4) Después de que su bandeja de entrada está vacía y el saldo adeudado es igual a cero por favor envíenos un correo electrónico solicitando la cancelación de su cuenta. Por favor, recuerde que nuestros términos y condiciones requieren un aviso de cancelación de 30 días. Así, se le cobrará una última cuota mensual a la cancelación (o puede enviar un aviso de 30 días y luego envíenos un correo electrónico de nuevo para cancelar en la fecha de 30 días)
Tenga en cuenta que de acuerdo con las regulaciones de USPS (Servicio Postal de Estados Unoidos) no podemos rechazar la entrega de su correo durante los primeros 6 meses después de la cancelación, por lo tanto, de acuerdo a nuestro acuerdo de operación, después de la cancelación vamos a descartar cualquier correo o paquete que se recibe en su cuenta.
Lamentamos que usted está pensando en cancelar el servicio que le proporcionamos.
Si desea cambiar su plan, contáctenos o escríbanos un e-mail.
Sí, puede utilizar nuestros servicios de reenvío para mandar correo a nuestros clientes. Ver más información de nuestros servicios de reenvío
Valoramos su privacidad y la confidencialidad de la información que nos ha confiado. Por lo tanto, USA2Me nunca venderá su información personal sin su conocimiento y consentimiento. La única circunstancia en la que podemos compartir su información está al cooperar con el Gobierno de Estados como lo requiere la ley. Lee nuestra Política de privacidad
Cuando envía la información sobre la red utilizamos un Secure Sockets Layer (SSL) software de cifrado que garantiza la protección de su información de hackers y terceros. Utilizamos un sistema de pago altamente seguro para procesar su tarjeta de crédito, y sólo incluimos el últimos dígitos de su tarjeta de crédito en nuestra correspondencia. Sugerimos mantener su contraseña completamente confidencial para proteger el acceso a su cuenta. Lea nuestra política de privacidad
Nuestras tarifas incluyen todos los gastos de envío a su país, sin embargo no incluimos ningún derecho o impuestos asociados a su envío. Usted es responsable de reembolsar a la compañía de mensajería para cubrir esos cargos adicionales. Además siempre debe consultar con su agencia local de aduanas para artículos prohibidos o aranceles elevados, no seremos responsables de los retrasos en la aduana o de cualquier tipo.
La mayoría de los planes le permiten descartar elementos de su buzón. Documentos desechados (es decir, cartas, etc.) son triturados en nuestro almacén por una compañía independiente que proporciona a nosotros un certificado de destrucción. Revistas, paquetes, etc., que no pueden ser triturados son simplemente desechados.
Nuestra oficina y almacén está situado en el área de Houston, Texas.
Vamos a entregar a cualquier dirección que FEDEX o DHL entregan. Nuestras tarifas publicadas incluyen todos los costos de transporte a su dirección destino, excepto el recargo por combustible y acuse de recibido fuera de la zona de entrega del servicio de mensajería. Si su dirección destino está fuera del área de entrega normal de los correos se aplicarán cargos adicionales entre $20.00 y $40.00 por concepto de ubicación remota. En este caso aplican cargos por este suplemento.
Usted puede utilizar su dirección para casi cualquier actividad lícita. Sin embargo, si recibimos información indicando que su cuenta puede estar siendo utilizada para fines ilícitos o fraudulentos, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta automáticamente y volver todos los artículos a los remitentes. Además de fraude obvio, otras actividades para las que su cuenta podría ser considerada para la cancelación son:
1) Usando sus envíos masivos de direcciones, campañas de correo directo, o para las campañas de "spam" (correo no deseado) de correo electrónico.
2) Uso de tu punto de actividades de "phishing" (suplantación de identidad)
3) El uso de su cuenta para enviar materiales ilegales o peligrosos.
4) El uso de su dirección para falsear su identidad a las autoridades o al público.
5) Cualquier otra actividad que pueda considerarse como ilegal, inmoral o maliciosa para USA2ME
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cooperar con las autoridades en la lucha contra el fraude y robo de identidad. También vamos a honrar todas citaciones legales vigentes.